医疗保健专业人士(学校),尤其是专家医生,正面临越来越多的挑战与医学知识和信息访问在日常实践。这样的挑战都呈指数级增长在过去几年由于信息革命在医疗保健的生态系统。
最初设计的核心目标处理请求的学校的具体信息,大多数生物制药公司的医疗事务功能尚未完全适应新的现实的客户需求和承担的角色成为一个主动的创造和传播科学和医学知识。这样做将带来真正的以客户为中心的价值,最终通过改善治疗结果的患者带来好处。这种进化的医务活动也将导致重新定义的函数,使它更具战略性的作用在生物制药企业。
在这个,我们提供我们的观点在当今的学校所面临的挑战和变化的预期,认为自己面对生物制药的商业模型,以及k咨询的经验和见解如何生物制药公司应该改变他们的医疗事务模型,利用这个核心功能的全部潜力。
理解医疗事务的起源和约束功能。
医务最初建立的目的与功能提供科学的生物制药产品的学校信息,主要关键意见领袖(相关政府)和专业医生,以及选择其他利益相关者如研究人员、科学家和药剂师。考虑到技术的本质信息,大多数医疗事务的角色通常需要(和继续要求)博士学位,如一个医学博士Pharm.D,医学博士。博士。or equivalent. Traditionally, the function was also heavily influenced by — if not directly subordinate to — the marketing function.
从2002年开始出版的自愿与学校的互动由美国药品研究与制造商(制造商),一个严格的分离发生在市场营销和医疗事务功能。因此,在医疗事务活动的范围扩大到包括几个方面超出了规定的科学/医疗信息(参见图1)。
虽然绝大多数生物制药公司一直执行在此活动的范围在过去十年左右的时间里,只有少数已开始积极发展医疗事务的范围根据学校的重要实践环境的变化。
努力关注今天的HCP挑战
学校要花足够的时间与患者提供最好的治疗最有效的方式。在这一过程中,他们需要做出正确的诊断和治疗决策。然而,这些选择和决定越来越受限是由于两个不同类型的挑战:
1。实践的挑战。病人的人口增长和老龄化,加上增加病人的意识和教育水平等小说频道在疾病治疗与健康有关的网站,在线社交社区和移动应用程序——将学校越来越重的负担。此外,纳税人和提供者继续推动效率,并增加规定强加给医生证明一个越来越大的品种和数量的诊断和治疗决策。根据位置,这种需求来自政府、付款、雇主或卫生系统。之前授权需求在美国是最显著的例子,虽然类似的需求确实存在在其他医疗保健系统,如抗癌药物基金应用程序在英国这导致了能力在实践中越来越需要政府和高水平的外部强加的规定的遵从性。
2。知识相关的挑战。学校视为首要任务的进一步发展医疗和科学知识,以提高他们的治疗决策的有效性。然而,保持最新的治疗选择的最新进展是学校变得具有挑战性。这是由于医疗信息的日益增长的数量和复杂性,以及资源的短缺,结合诚信(包括客观性、可信度和透明度),简单的可访问性和适航性(包括易用性及时,智能调整的内容,和直观,physician-focused用户界面)。
这些挑战的影响是深远的,因为他们影响医生花足够的时间与患者个体的能力为了使最优决策临界点的疾病诊断、治疗和管理。生物制药中可扮演重要角色在应对这些挑战,尤其是那些有关HCP知识空白,等他们的装备的医疗队员的任务。干预措施的例子包括:
解决病人的期望和管理交互。生物制药公司可以帮助学校解决pre-informed患者的高期望或泄漏病人的历史和频繁的磋商,通过广泛的解决方案,比如病人旅行平台,咨询增强工具和定制/定制结果数据库。
提供更新的最新研究。学校缺乏时间保持充分了解相关治疗/临床的发展。一系列数字化的工具,如有针对性的搜索结果,定制的知识更新、虚拟会议和很小的期刊(“一站式商店”)可以提供的开发和生物制药缓解这一挑战。
协助产品数据的理解。而相关的产品数据是交通便利,学校很难找到客观和可靠的数据。生物制药公司可以帮助提高质量,可访问性和及时性的信息通过标示外使用和不良事件等解决方案包,虚拟医学联络人和快速访问产品信息服务。
验证诊断和治疗决策。学校认为同行和多学科交互的主要价值驱动改善结果。生物制药公司可以解决短缺的时间和工具设计和提供服务和解决方案,比如即时聊天/ P2P协作应用程序,医疗礼宾服务,“第二意见”热线和虚拟多学科工具箱。
总的来说,上面的挑战和潜在的服务和解决方案为生物制药公司代表一个重大机遇,重塑和转换的战略相关性和影响他们的医疗事务功能。
反思医学事务功能
这个功能的转换需要一个有意义的生物制药公司的心态的转变。经典方法知识相关HCP交互仍然过于专注于销售(即。、提供产品信息/促销专用药物),但现在需要发展向更加客观,HCP-centric订婚专注于解决当前的挑战。为此,医疗事务功能必须组织自己的三套左右活动和解决方案:
1。知识创造和收集。医学事务需要扩大关注的内容知识。它需要补充历史深度关注产品技术通过提供更大的语境的见解。主要产品在这方面包括收集见解迹象和疾病相关区域内(例如,潜在的病理,角色的遗传学),深化理解关键涉众需求的不同临床部分,评估病人的治疗结果,识别关键数据来源和发展能力提供给学校以及需要解决的缺陷。
2。知识管理。医学事务需要更好的领导的内部管理生物制药公司的医学知识。在这方面,一个纯粹的行政和审查的角色限制外部通信是不够的;函数需要在生成证据有关的前沿疗法通过使用大数据的价值。这意味着需要强大的跨职能的参与相关功能,如卫生经济学和研究结果(HEOR)和真实的证据,和建筑的新功能(如医疗信息,预测分析)。
3所示。知识传播。互动与外部观众往往专注于相关政府,不利用各种渠道和可用的格式。医学事务需要扩大其焦点以外的相关政府与更广泛的互动的学校。这需要仔细考虑和计划使用的通信、出版物、教育和数字服务。此外,医务也应该关注取代单向信息推送的方法,形成了一个有意义的双向对话围绕医学知识(例如,通过更深层次的合作,投资交易论坛)与他们的客户。
这种进化的医务活动将导致重新定义函数的更多的战略作用,并将其重新定位为一个“知识管理”成为跨职能活动的骨干在内部函数和一个值得信赖的合作伙伴为外部利益相关者(参见图2)。
关键步骤,使医疗事务的转换
我们建议公司与一个关键看医务镜头和迅速行动改变这个函数;这样做将使他们能够维持竞争优势,与学校建立持久的关系,他们的主要客户之一。
这种转变是一个漫长的过程,需要地址改变固有的复杂性的作用和范围的一个核心功能在整个组织。关键障碍需要克服通常包括高层领导之间看法分歧的最佳范围和广度重新定义功能,界定责任与其他关键功能(尤其是市场准入、商业和研发),和函数的适应性改变需要治疗特许经营、产品生命周期和地理位置。
幸运的是,有许多生物制药公司高管可以成功的步骤改变他们的医疗事务功能。对大多数人来说,他们需要考虑:
- 发展一个清晰的战略愿景的医疗事务功能反映了当前医疗市场动态,地址HCP实践现实和适合该组织的规模
- 理解当前的医疗事务和其他个人角色功能,如研发和商业,以及他们如何相互作用
- 映射重新定义医疗事务职能将如何操作在不同的频道,治疗领域,产品生命周期和地理市场
- 评估成功实现的资源和能力要求
- 设计一个结构系统来测量新的医疗事务的影响函数和它的活动
通过处理这些步骤,生物制药企业高管将使真正的以客户为中心的价值,最终通过改善治疗结果的患者带来好处。
03222022130337