Kundenbindung和erfahrung

Heute beschaftigen西奇Unternehmen麻省理工学院艾伦Aspekten des gesamten Kundenlebenszykluses。在Bezug auf das Kundenerlebnis将静脉Omnichannelansatz毛皮Unternehmen总是mehr zum Mittel Wahl。死Verbesserung des数字Erlebens是mittlerweile ebenso wichtig是不是死Optimierung der personlichen Interaktionen在der physischen沿条。在Zukunft Beide Dimensionen了untrennbar voneinander betrachtet了得。

Gleichzeitig审美Unternehmen echte Kundenbindung erreichen,该死您Kunden wieder贝您去购物和您weiterempfehlen。Traditionelle Loyalitatsprogramme spielen是不是伏尔一张票große罗尔,sollten河口uber reine Belohnungs——和Anreizsysteme hinausgehen。现代的风景明信片Loyalitatsstrategie vertieft死Kundenbeziehungen军队静脉besser Kundenverstandnis和杯relevanteren交换麻省理工学院您。

Es有杯nachweislichen Zusammenhang来Kundenerfahrung Loyalitat;ohne积极Erfahrung有es keine echte Loyalitat。和ohne Loyalitatsstrategie, das的死亡和physische经历领域gleichermaßen berucksichtigt, laufen项目Gefahr undifferenziert祖茂堂呆着。Sowohl Loyalitat als欧什Kundenerfahrungen信德wesentliche Elemente毛皮构造静脉窝stabilen Beziehung祖茂堂古老Kunden,死是als reine Transaktionsbeziehung的风景明信片。死Gefahr,杯Kunden窝Wettbewerb祖茂堂verlieren,萤石reduziert了,indem您死艺术和威尔斯,以色列立Kunden超级您Produkte Dienstleistungen denken,您auswahlen, nutzen和unterstutzen,是beeinflussen。

是不是我们helfen

Unser ziel4坚持,您dabei祖helfen死Interaktion麻省理工学院古老Kunden祖erhohen indem您das reibungslose经历领域anbieten, das西奇死Kunden wunschen。我们kombinieren Daten和Kundeninformationen,嗯您祖helfen静脉erstklassiges Kundenerlebnis在der客户旅程祖茂堂kreieren jed阶段,von der Akquisition超级死Entwicklung der Kundenbeziehung bis欣祖茂堂静脉nachhaltigen Kundenbindung。Dabei出发gemeinsam麻省理工学院您死folgenden问一个:

• 帽子国际卫生条例Unternehmen一张wirklich differenzierte Markenpositionierung和一张klar definierte Zielgruppe吗?死Konzentration auf死Kernkundengruppe是unerlasslich——oft versuchen软炭质页岩,静脉祖茂堂布莱特Publikum anzusprechen,所以您das eigentliche Kundenerlebnis verwassern和是不可或缺的皮毛keine Gruppe wirklich的信德。
  
• Spiegelt国际卫生条例derzeitiger Kundenbeziehungsansatz wirklich死Veranderungen im Verhalten我Kunden广泛?Unternehmen sollten您Kunden在巢穴——《国际卫生条例》Geschaftsmodells stellen和永远死Produkte奥得河Dienstleistungen,您verkaufen死去。死sollte贝gleichzeitiger Entwicklung进行schlussigen Kundenerlebnisses超级阿莱接触点你geschehen。
  
• 是您Unternehmenskultur im Einklang麻省理工学院der Kundenzufriedenheit吗?阿莱Konsumguterunternehmen sollten西奇bemuhen authentische的风景明信片,konsistente和uberzeugende Kundenerfahrung祖茂堂bieten和这张nachvollziehbar麻省民主党Unternehmensethos der Markenidentitat祖茂堂verbinden。

有Daruber hinaus unterstutzt k der使用großten和innovativsten Kundenbindungsprogramme在窝Bereichen Einzelhandel, Gastronomie、航空公司和Verbraucherdienstleistungen。再见,这位Erfahrungen基础有我们Methoden entwickelt,死的死deutlich unterschiedlichen Treiber冯”典型地Loyalitat”和direkt motiviertem Verhalten verbinden,嗯这丹对客户旅程anzuwenden汪汪汪。Insbesondere贝folgenden男人能帮我们您helfen:

• Identifizieren der‚Schmerzpunkte”我Kunden和死Entwicklung konkreter Maßnahmen,嗯这张祖茂堂beseitigen
  
• Moglichkeiten aufzeigen,嗯您Kunden祖茂堂begeistern
  
• Entwicklung uberzeugender计划苏珥Starkung der Kundenloyalitat和gleichzeitiger großerer Markentreue;das一切differenziert Wettbewerb和kosteneffizient生效
  
• Anpassung bestehender计划auf veranderte Bedurfnisse
  
• Einbau冯·Elementen死去死Loyalitat uber窝gesamten Kundenlebenszyklus你的军队starkere Personalisierung, Spielerfahrung和herausstechende Kundenerlebnisse starken
  
• 和Standige Erfolgsmessung Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterentwicklung Kundenerlebnisses

您Vorteile

• Hohere Rentabilitat和Loyalitat军队verbesserte Kundenzufriedenheit
  
• Geringere Vertriebskosten军队mehr direkte Kundenempfehlungen
  
• Differenziertere Kundenerfahrungen麻省理工学院hohem投资回报(ROI)
  
• Verbesserte Fahigkeit, Zielkundensegmente erfolgreich祖茂堂bedienen

Beispiele unser劳动

Folgende Fallbeispiele请给您,您叫我们unseren Kunden helfen德国:

• 我们unterstutzten一张全球agierenden Hotelgruppe dabei,靠窗户innovativen拟设毛皮古老Kundenservice祖茂堂entwickeln,麻省理工学院在全世界帮助das geplante Umsatzziele嗯mehr als 40% ubertroffen了konnte
  
• 明信片Spezialitatenhandelskette beauftragte k麻省理工学院der Entwicklung进行uberzeugenden和einzigartigen Kundenerlebnisses, das祖茂堂steigender Kundenzufriedenheit和静脉Umsatzsteigerung fuhrte·冯·20%
  
• 我们arbeiteten麻省理工学院静脉großen Fluggesellschaft z,国际卫生条例Bonusprogramm umzugestalten, dass das毛皮das Unternehmen vorteilhafteste Kundenverhalten verstarkt,。这本Bonusprogramm entwickelte西奇zum标准皮毛对布兰切。