背景挑战
L.E.K.咨询客户全球鞋服装公司需要更好地了解消费者:组成可解决市场的不同区段、它们的购买行为、他们为什么购买特定品牌和分享钱包策略上客户需要判断 多少品牌增长故事 由临时时尚模式驱动归根结底,是否有更多空间让品牌与现有客户或新客户一起生长,或品牌市场份额已经最大化?
方法和建议
使用精密联机研究工具L.E.K.团队开发详细的客户分割模型 基于人口特征、态度特征和行为属性L.E.K.使用此模型确定段相对大小、行为和偏好最重要的是,团队还检查每一段对公司品牌的亲切性并量化未来增长的可能性分析遍及全世界9个国家
L.E.K.团队建议公司对其战略优先事项作若干重大修改,包括:
- 锁定服务不足客户段
- 重定位品牌消息
- 谨慎管理品牌扩展思想
结果
基于LEK研究,公司修改其长期策略品牌,并侧重于客户组合部分实现增长目标L.E.K.专有分割法帮助验证主要战略举措,如零售商店策略和新服装线
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