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用户基础企业软件公司在COVID-19大流行期间寻找成本约束时可能面临客户量增加的问题
尽管存在这些挑战,某些企业软件播放器仍有机会主动有效地管理这一场景。
这些组织正把对话从降级和打折转向与客户合作寻找互利供应商合并机会
公司采用客户接触策略以缓解下行风险并在恢复期间经历快速增长
CoVID-19传播史无前例的人道主义危机打乱了全球各组织正常业务进程并在全世界实施社会阻塞倡议, 以图阻止疾病传播由于这些剧烈约束性措施,许多企业跨规模和行业垂直经历收入急剧下降,并在某些情况下出现重大的短期流动性问题。
公司正想方设法保存现金和管理周转金,因为这些节省成本的努力导致审查软件使用量,客户可联系供应商求降级和打折,或更激烈地完全停止使用
这可能为软件商带来风险,但有些措施可以减少这些时段内批发/下发风险,甚至在某些情况下实现上移
保护当前客户避免批发或下销,采取双赢思维方式-帮助客户识别供应商合并机会
多中大客户使用各种应用和供销商提供,有时甚至在特定部门或函数内提供产生这种情况的原因多有多种因素,包括分散决策、先前并购活动、固有偏好和/或不重视供应商合理化问题。
客户可能证明使用异质供销为使用最佳种化应用策略 帮助实现最优增长有理然而,随着市场契约的实现,使用最便捷解决办法比综合(成本较低)解决办法的投资回报下降软件商推送套房时帮助客户减少软件总用量同时增加他们的用量-双赢
- 评估客户使用全套解决方案的程度和客户使用其他商家解决方案满足需求的程度可使用综合基准对客户群使用和客户和其他市场参与者初级研究实现
- 向客户提供契机整合供应商通过捆绑提供花销这有助于客户实现总净成本节约,尽管与选定商家的业务增加产品包可以通过客户研究设计,以理解解决方案偏好和物价弹性,并理解这些变化因客户段而异帮助客户实现价值的另一个方面是加速软件服务过渡,因为当前危机(和相关自家任务)可减少过渡障碍
- 与有补充提供帮助更好地为互客户服务的其他供应商结为关系这有助于求解粘性,强连通还有助于减少双方分担的行政和客户服务负担。确定合适的组织往往需要评估供应商面貌并设定相关解决方案基准
- 一个例子是战略伙伴关系Snowflake云数据平台供应商和表au2019数据可视化软件商 。 Snowflake数据仓库的可扩展性与弹性与Cadu平台可视化和分析能力并发,这些商家试图为客户带一个内聚式解决方案覆盖存储、分析与可视化
- 一个例子是战略伙伴关系Snowflake云数据平台供应商和表au2019数据可视化软件商 。 Snowflake数据仓库的可扩展性与弹性与Cadu平台可视化和分析能力并发,这些商家试图为客户带一个内聚式解决方案覆盖存储、分析与可视化
- 现成交叉销售解决方案可能更适合客户解决方案包括帮助企业适应远程工作安排或帮助企业更好地利用替代渠道和/或方式与客户互动选择示例包括:
- ParTech是餐饮业的点售硬件和软件解决方案提供商,它强调数字解决方案,如虚拟驱动系统、小站和在线点菜,代之以传统的POS系统一号
- 销售力营销并免费测试Quip-生产率协作平台Servorce内所有文档、电子表格、幻灯片和聊天
主动联系优先客户以先发制人服务减少请求
上列策略可帮助冲抵客户求批量或削减开支,但完全依赖响应这类请求可能有风险,因为在现阶段决策可能难以影响。
客户保留的第一个良好步骤是识别最有风险的客户并理解你可能适合提供哪些辅助品通过创建基于风险简介和记账重要性分割客户方法,软件商可精简并有效锁定主动外联努力和部署保留策略实施初级研究运动理解客户需求、当前业务状态和预期操作变化可帮助传递分割策略
尽管挑战继续展开,主动企业软件公司可以定位保持当前收入,甚至继续增长,帮助客户围绕供应商合并作出互利决策。
尾注:
一号https://www.partech.com/communications-covid-19/;https://www.partech.com/park-it/
0105202201726