与文明合作分析,我们出版的一系列见解COVID-19消费者反应。我们的目标是帮助我们的面向消费者的客户监控情绪和行为,因为他们形成这一前所未有的时期。与此同时,我们承认,大流行性流感首先是一个人道主义危机。我们在k咨询衷心同情所有人受到此次危机的影响。
版本1,第2部分
消费者洞察COVID-19系列反映了循环消费倾向调查的结果。大约每两周,进行调查追踪流感大流行对消费者信心的影响,以及部分,地理和产品。每个版本提供了一个更新的角度对当前景观和持久的影响可能会是什么。
我们开始分析第一版上周的调查,其中包括见解关于当前消费者信心经济,以及预计影响时间旅行到目前为止和非旅游支出。
我们的第一个调查产生了很多额外的见解,我们现在兴奋地与大家分享,包括:
- COVID-19爆发是如何影响消费者收入吗
- 消费者希望“新常态”支出水平看起来一旦爆发包含吗
- 在线渠道份额可能会如何影响长期/一旦爆发包含吗
重要提示:所有前瞻性数据报告是反映消费者信心/期望的第一版的调查而不是官方k咨询预测。
对消费者收入的影响
消费者自我报告COVID-19带来的收入对他们产生重大影响。大约30%的所有消费者报告他们的收入下降。
具体地说,~ 7%报告说,他们已经失去了他们的工作的一个或多个完全(s)。另一个~ 24%报告说,他们的总收入减少爆发以来(~ 12%报告显著减少的收入大于20%,剩下的~ 12%报告适度减少收入的1% - -20%)。
年轻消费者似乎是最受影响的。18 - 29岁大约47%的受访者报告收入降低而只有~ 25%的受访者年龄50 +。
这些来自消费者的自我报告的收入趋势非常暗淡。不幸的是,他们似乎符合这种趋势出现在最新的失业保险索赔数据来自美国劳工部。最新的报告显示,失业率的数量急剧上升,从300万年~ 200000年3月7日到3月21日经过一段长时间的相对稳定。
重要提示:消费者的自我报告的比例从我们的调查失业高于3月21日~ 2%的失业率,可能因为我们的数据也反映出消费者失去了一个,但不是所有的他们的工作。
对差旅支出post-outbreak消费者的期望
我们要求消费者想象未来一旦暴发得到控制。在未来,我们要求他们估计什么“新常态”消费模式看起来像旅游类别。
重复上周我们分享旅行的一些见解,消费者差旅支出post-outbreak前景悲观。而30% -40%的消费者希望差旅支出反弹pre-outbreak水平,更大一部分消费者预期消费保持抑制甚至爆发后包含。只有一小部分的消费者期望花超过pre-outbreak水平一旦病毒包含。
消费者可能表达的悲观情绪受到高水平的不确定性对未来如何,以及大量的负面新闻报道有关旅行和运输。
消费者的期望花post-outbreak选择非旅游范畴
饮食习惯可能会影响一段时间甚至爆发后包含
- 消费者通常表示,他们预计在家吃饭更经常爆发后,杂货店花预计将超过pre-outbreak水平,外卖花将恢复正常(即。pre-outbreak)水平和外出就餐消费仍低于pre-outbreak水平
- 潜在的这些期望的原因可能包括可怜的整体经济前景,降低收入(和潜在)疫情期间,耻辱/关注与外出就餐由于社会距离等。
消费者期望的宠物消费超过pre-outbreak水平
- 潜在原因的期望可能包括增加宠物收养报道/培养应对机制隔离期间时期,对消费者的渴望娱乐/增强照顾他们的宠物一旦回到工作和正常的生活,等等。
消费者预期药品/医疗器械和医疗服务支出超过pre-outbreak水平
- 潜在原因的期望可能包括更大的卫生和疾病预防的意识,关注个人健康,更倾向于把“紧急”医疗/卫生用品定期或“以防”,等等。
消费者预期花在个人奢侈品(如时装、美容),抑制了目前,超过pre-outbreak水平
- 潜在的原因可能包括被压抑的需求,期望在生活中渴望重返在外/活动和投资的能力在这些小的个人奢侈品,而其他支出类别是不可能的(例如,旅行)由于减少收入/经济问题,等等。
出租车/超级Lyft花将回到pre-outbreak水平
- 潜在原因的期望可能包括渴望重返正常生活在外/活动和当地的旅游需求
重要提示:所有前瞻性的数据反映了消费者情绪/预期在这个时间点上,不是官方k咨询预测。
消费者对网上花post-outbreak预期
我们问消费者网上购物的程度,他们预计一旦爆发包含相对于他们在网上购物的程度在爆发之前。
大多数(~ 60%)消费者说,他们预计他们的在线消费水平回到他们爆发之前就开始了。的其余部分消费者均分大概花费更多的在线和支出少在线一旦暴发得到控制。净,这些反应表明,消费者希望在线渠道分享非旅游商品COVID-19危机依旧是不变的。
尽管消费者有这样的感觉,我们能想到的很多潜在原因在线渠道分享可以积极受到此次危机的影响,包括:
- 增长top-of-funnel认识和熟悉网上购物频道/零售商
- 更熟悉用户体验和易用性
- 保存账户信息,开车方便
- 在线零售商的机会产生忠诚/粘性爆发期间
尽管这些假设,反应消费者可能反映了渴望恢复正常,回到随着店内/在外的经历。
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